Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Nosotros tenemos las respuestas.
Consulta las secciones de abajo para encontrar lo que estás buscando.
Si aún necesitas ayuda, no dudes en contactarnos nuestro equipo está siempre disponible para ti.
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Última actualización: abril de 2025

Preguntas Generales

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Para iniciar una devolución, visita nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones indicadas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrás usar ese número para seguir tu pedido desde nuestra web o la plataforma del transportista.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas hacer cambios o cancelarlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido salga.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente operamos solo online. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito y devoluciones sin complicaciones, para que pruebes nuestros productos sin riesgo.

Preguntas sobre el producto

¿Qué suplemento debería elegir?

Cada página de producto incluye descripciones detalladas para ayudarte a elegir el suplemento adecuado según tus necesidades.
Si tienes dudas, no dudes en contactarnos estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué ingredientes contiene este producto?

Puedes consultar la lista completa de ingredientes en la sección "Detalles" de cada producto.
Nos comprometemos con la transparencia y solo usamos ingredientes de alta calidad y respaldados por la ciencia.

¿Cómo debo tomar este producto?

Las instrucciones de uso están claramente indicadas en cada página de producto.
Sigue la dosis recomendada para obtener los mejores resultados y garantizar la seguridad.

¿Hay disponibles otras fórmulas o sabores?

Si ofrecemos versiones distintas (como sabores o packs), se mostrarán en la página del producto.
Si buscas algo específico, escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago móvil seguras.

¿Ofrecéis pago a plazos?

No, actualmente no ofrecemos pagos a plazos. Todos los pedidos deben abonarse en un único pago al finalizar la compra.

¿Es segura mi información de pago?

Totalmente. Tu seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones están encriptadas con protocolos estándar del sector para garantizar que tus datos personales y de pago estén siempre protegidos.

Preguntas sobre envíos

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del momento en que se realice la compra y de la opción de envío seleccionada en el checkout.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 3,95 €.
Es gratis para pedidos superiores a 30 € (excepto contra reembolso, que tiene un coste adicional de 2,50 €).

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. El envío es gratis en pedidos a partir de 30 € (excepto si se elige la opción de pago contra reembolso).

¿Realizáis envíos a toda España?

Enviamos únicamente a Península.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Asegúrate de que la dirección sea válida para evitar retrasos o cancelaciones.

Preguntas de contacto

5. Contact Questions

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro equipo de soporte a través del correo info@nuveax.com.
Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España peninsular).

¿Cómo puedo enviar comentarios o sugerencias?

¡Nos encantará escucharte! Puedes enviarnos tus ideas, dudas o sugerencias a info@nuveax.com.

¿Tenéis tienda física?

No, operamos 100% online. Actualmente no contamos con tienda física y todos los pedidos se envían directamente a tu domicilio.