Nuestros productos se preparan y envían desde nuestros almacenes internacionales.

Trabajamos directamente con fabricantes certificados para garantizar la mejor calidad y precios competitivos.

Por eso, los pedidos internacionales pueden pasar por controles aduaneros antes de su entrega.

Los tiempos de envío varían, pero generalmente son de 10 a 12 días hábiles después de que se haya procesado el pedido. Se le proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos.

No aplicamos recargos por gestión ni tasas adicionales por parte de NUVEAX.

Sí, en algunos casos, podría aplicarse un cargo adicional de aduanas o IVA, especialmente para pedidos a España, ya que los envíos se realizan desde fuera de la Unión Europea. Estos cargos, si los hubiera, son responsabilidad del cliente y dependen de las autoridades aduaneras de cada país. NUVEAX no tiene control sobre estos procedimientos ni sobre los plazos de despacho de aduanas.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking).

Podrás consultar el estado del envío en todo momento a través del enlace proporcionado.

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el paquete llega dañado o incompleto.

Escríbenos a info@nuveax.com adjuntando fotos del producto y del paquete.

Si el pedido no se actualiza o se retrasa más de lo habitual, también puedes escribirnos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Solo es posible modificar la dirección de envío antes de que el pedido haya sido expedido.

Una vez enviado, no podemos garantizar cambios, ya que dependerá de la política del transportista.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Aceptamos devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

Los productos usados o abiertos (como suplementos o cosméticos) no pueden devolverse por razones de higiene.

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@nuveax.com indicando tu número de pedido y motivo

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Sí.

Nuestro sitio cuenta con certificado SSL, lo que garantiza que tus datos personales y de pago se transmiten de forma segura.

Además, solo utilizamos pasarelas de pago reconocidas como Visa, Mastercard, PayPal y otros métodos verificados.

Puedes escribirnos a info@nuveax.com.

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).

Respondemos todos los mensajes por orden de llegada, en un máximo de 48 horas hábiles.

Sí.

Todos nuestros productos se fabrican bajo estándares de calidad internacionales y provienen directamente de nuestros proveedores oficiales.

No revendemos ni imitamos marcas de terceros sin autorización.

Sí, puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas desde la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Una vez en tránsito, ya no es posible cancelarlo, pero podrás tramitar una devolución una vez recibido.